Почему эмоциональный интеллект станет важным показателем эффективности в будущем сферы труда

Многие компании обсуждают эмоциональный интеллект, но на практике эта концепция долгое время оставалась на втором плане. Конечно, вы часто встречаете упоминания о нём в литературе по менеджменту и лидерству. Однако работодатели не рассматривали его как фактор при реальной оценке эффективности сотрудников и принятии решений о найме.

Так происходит со всем, что относят к «гибким навыкам» (soft skills). В культуре большинства стран Глобального Севера само слово «мягкий» ассоциируется с чем-то менее важным, чем «твёрдые» навыки (hard skills). И хотя многие компании заинтересованы в таких компетенциях, как самосознание, эмоциональная саморегуляция и социальные навыки, они вовсе не обязательно вознаграждают тех, кто ими обладает. Однако это, скорее всего, изменится.

Эмоциональный интеллект прогнозирует эффективность лучше, чем IQ, и вот почему

Вы всё прочитали правильно. Хотя точные статистические данные различаются в зависимости от отрасли и культуры, результаты нескольких недавних исследований показывают, что эмоциональный интеллект (EI) определяет более 50% продуктивности работы на самых разных должностях. Можно сказать, что это делает EI более надёжным показателем для прогнозирования, чем когда-либо был IQ. Спрос на навыки эмоционального интеллекта также растёт, причём не только для руководящих позиций.

Интерес к навыкам эмоционального интеллекта усилился под влиянием двух изменений, происходящих практически одновременно: стремительного развития ИИ и распространения распределённых мультикультурных команд. С тех пор как мы начали внедрять ИИ для автоматизации технических, повторяющихся и процедурных задач, стало всё более очевидно: если передать машинам «твёрдые» навыки вполне возможно, то с «гибкими» навыками это сделать не получится.

Именно эти навыки необходимы сотруднику для эффективной командной работы и адаптации в корпоративной среде. В эпоху автоматизации специалисты-люди нужны для принятия решений на основе ценностей, системного мышления и понимания эмоций. Всё это — задачи, с которыми ИИ-агенты справляются хуже всего.

Переход к распределённой работе лишь усилил этот тренд. После пандемии COVID-19 более четверти всех работников трудятся в том или ином гибридном формате. В частности, в США, согласно исследованию McKinsey, 87% сотрудников пользуются возможностями гибкого графика, когда компания их предоставляет. Работа с людьми из разных часовых поясов и без привычных невербальных социальных сигналов, свойственных разговорам у кулера, требует умения улавливать то, что осталось невысказанным. Так, если вкратце, мы и подошли к моменту, когда эмоциональный интеллект становится метрикой эффективности.

Как измерить эмоциональный интеллект

В нашей компании мы начали отслеживать этот сдвиг на операционном уровне несколько лет назад. Сначала мы хотели закрепить конкретные маркеры эмоционального интеллекта в нашей системе найма. Мы разработали несколько способов оценивать то, как кандидаты справляются с неопределённостью, реагируют на трудности и анализируют ситуации неудач. По сути, то, что изначально воспринималось как проверка на «соответствие корпоративной культуре», превратилось в оценку навыков эмоционального интеллекта.