Самая ранняя известная жалоба клиента была написана 3800 лет назад: читаем гневное послание на древневавилонской табличке

Сайт Fast Company опубликовал статью, в которой описывается проект «Сдержанность в жалобах» — инициатива, направленная на создание «позитивной жизни путём исключения негативных высказываний». Это достойная цель. Хотя большинство из нас испытывает извращённую любовь к тому, чтобы упиваться своими страданиями — человеческая черта, усиленная в тысячу раз интернетом, — жалобы редко делают что-то лучше. Как в притче Будды о «второй стреле», наше нытьё может сделать страдания вдвойне болезненными; как в притче об «отравленной стреле», оно может отсрочить или заменить конструктивные действия, которые нам необходимо предпринять, чтобы исцелиться или улучшить своё положение.

Но было бы ошибкой думать, что жалобы — это какое-то недавнее явление, хотя мы, возможно, слышим их всё больше с каждым днём, постоянно, из каждого уголка земного шара. Буддийские истории о стрелах, в конце концов, насчитывают по меньшей мере пару тысяч лет; плач более или менее составляет свой собственный жанр в библейской литературе.

Ещё древнее этих религиозных источников первая задокументированная жалоба клиента — особый вид жалоб, который мы могли бы простить себе за то, что ассоциируем его в основном с современной потребительской эпохой, и один из немногих видов жалоб, которые могут принести положительные результаты.

За неимением приложения Yelp, древневавилонский потребитель в данном случае высек свою жалобу на глиняной табличке, которая сейчас хранится в Британском музее, примерно в 1750 году до нашей эры. Разгневанный покупатель по имени Нанни, написавший некоему Эа-насиру, получил партию медной руды низкого качества после некоторой досадной задержки и в повреждённом состоянии. В приведённом ниже переводе ассириолога А. Лео Оппенхейма Нанни даёт волю своему гневу.

Скажи Эа-насиру: Нанни передаёт следующее послание:

Когда ты пришёл, ты сказал мне следующее: «Я дам Гим иль-Сину (когда он придёт) медные слитки высокого качества». Ты ушёл, но не сделал того, что обещал мне. Ты подсунул слитки, которые были нехороши, моему посланнику (Сит-Сину) и сказал: «Если хочешь их брать — бери; если не хочешь их брать — уходи!»

За кого ты меня принимаешь, что обращаешься с таким, как я, с таким презрением? Я посылал в качестве гонцов таких же джентльменов, как мы сами, чтобы забрать мешок с моими деньгами (вверенными тебе), но ты отнёсся ко мне с презрением, несколько раз отправляя их обратно с пустыми руками, причём через вражескую территорию. Есть ли среди купцов, торгующих с Тельмуном, кто-то, кто обращался со мной подобным образом? Только ты один относишься к моему посланнику с презрением! Из-за той одной (ничтожной) мины серебра, которую я должен(?) тебе, ты позволяешь себе говорить в таком тоне, в то время как я отдал дворцу от твоего имени 1080 фунтов меди, и Уми-абум точно так же отдал 1080 фунтов меди, помимо того, что мы оба велели записать на запечатанной табличке, хранящейся в храме Шамаша.

Как ты обошёлся со мной из-за этой меди? Ты удержал мой мешок с деньгами на вражеской территории; теперь тебе решать, вернуть (мои деньги) мне в полном объёме.

Прими к сведению, что (отныне) я не приму здесь от тебя никакой меди, которая не является высококачественной. Я буду (отныне) отбирать и брать слитки по отдельности в своём собственном дворе, и я воспользуюсь своим правом на отказ, потому что ты отнёсся ко мне с презрением.

Кажется, что Нанни, возможно, принял этот плохой сервис слишком близко к сердцу. В любом случае, будем надеяться, что он получил хоть какое-то удовлетворение за те хлопоты, которые, должно быть, потребовались, чтобы высечь это гневное послание.