Социальный брифинг №9: Как придумывать вопросы для общения

Социальные брифинги — это короткие ежемесячные заметки с практическими советами по улучшению навыков общения.

Бывало ли у вас на первом свидании так, что после стандартных вопросов о работе и количестве братьев или сестёр вы заходили в тупик, не зная, о чём ещё спросить?

Или, может, вы оказывались на званом ужине, где не могли придумать ни одного вопроса для других гостей?

В нашем прошлом брифинге мы говорили о том, какие вопросы лучше всего задавать: это открытые вопросы.

Но как вообще придумывать вопросы? Это бывает непросто, когда вы нервничаете при общении с новым человеком, и даже иногда, когда вы долго беседуете со старым другом.

Когда разговор заходит в тупик, вот несколько стратегий, которые помогут придумать вопросы и возобновить беседу:

Наблюдайте. Один из самых простых и лучших способов придумать вопросы — особенно для новых знакомых — это просто наблюдать за людьми и их окружением: посмотрите на фотографии или дипломы на стенах, оцените одежду, изучите книги на полках и так далее:

• Я вижу, вы получили докторскую степень в Университете Джорджа Вашингтона. Что привело вас в этот вуз?
• Похоже, вы читаете «Лучшие ангелы нашей природы». Вы находите его аргументы убедительными?
• Вижу, вы фанат Jimmy Eat World. Что думаете об их последнем альбоме?
• Расскажите об этой фотографии. Это вы на кроссовом мотоцикле?
• Как вам ваш Silverado?
• Где вы взяли такой шикарный галстук?

Используйте «свободную информацию». Разговоры полны того, что эксперт по коммуникациям Алан Гарнер называет «свободной информацией». Всякий раз, когда вы задаёте вопросы и человек рассказывает что-то о себе, вы просто просите уточнить или развить эту мысль. Такие уточняющие вопросы часто уводят разговор в сторону, и это нормально; вполне естественно, что тема беседы меняется каждые пару минут.

Вот пример использования «свободной информации» для построения вопросов:

Вы: Откуда вы родом?

Собеседник: О, отовсюду. Мой отец был военным, когда я рос, и мы часто переезжали.

Вы: Вам было тяжело?

Собеседник: Не особо. В смысле, было трудно постоянно быть новеньким в школе, но мне нравилась авантюра путешествий, и это научило меня быть более открытым, знакомиться и общаться с новыми людьми.

Вы: Это как-то повлияло на ваш выбор работы в продажах?

Собеседник: Возможно. Я решил, что у меня неплохо получится, и во многом это подошло. Но я также обнаружил, что совсем не приспособлен для других аспектов этой работы.

Вы: Да? А с чем именно в работе вам было трудно справляться?

По мере того как разговор перетекает на разные темы, следите за лицами и выражением эмоций собеседника, чтобы понять, когда вы наткнулись на «разговорную горячую точку» — тему, которая особенно оживляет человека и о которой он явно любит говорить. Тогда постарайтесь развить эту тему дальше.

Конечно, не обязательно говорить только о том, что интересно другому человеку; разговор должен приносить удовольствие и вам! В идеале стоит сохранять «двойную перспективу»: искать темы, в которых вы и ваш собеседник разделяете взаимный интерес.

Сформулируйте вопрос в уме. Что делать, если нить разговора, со всеми её поворотами, исчерпала себя, а вы не можете придумать новую тему? Используйте акроним FORM (Family, Occupation, Recreation, Motivation), чтобы найти тему и сформулировать вопрос (некоторые из приведённых ниже вопросов подходят для новых знакомых, другие — для тех, с кем вы уже состоите в отношениях):

• Семья (Family). Вы поддерживаете хорошие отношения с братьями и сёстрами? Как Джоуи привык к новой школе? Чем сейчас занимается ваш брат? Как здоровье вашего дедушки?
• Работа (Occupation). Повлияют ли новые принятые правила на вашу сферу деятельности? Как идут дела? Удалось ли закрыть ту сделку? Ваш начальник всё ещё треплет вам нервы? Что самое лучшее и самое худшее в вашей работе?
• Отдых (Recreation). Чем вам нравится заниматься после работы? Вы всё ещё бегаете по утрам? Ездили ли вы куда-нибудь в поход в последнее время? Что вы последнее смастерили в своей мастерской? Смотрели что-нибудь интересное из кино? Читали хорошие книги?
• Мотивация/Смысл (Motivation/Meaning). Где вы надеетесь оказаться через пять лет? Есть ли цели, над которыми вы сейчас работаете? Почему вы решили заняться теннисом? Почему вы решили сменить церковь?

Планируйте заранее. Даже когда вы встречаетесь со старыми друзьями, полезно заранее подумать о темах для разговора и вопросах, которые вы хотите задать. Возможно, стоит набросать несколько вопросов по пути на встречу.

Может быть, вы видели фотографии, которые они выложили в соцсетях, и хотите расспросить о них подробнее. Подумайте о ситуациях в их семье или на работе, которые вы обсуждали в прошлый раз, и о которых можно спросить, чтобы узнать новости. Были ли они в отпуске или участвовали в спортивных мероприятиях с момента вашей последней встречи? Достигли ли их дети новых успехов? Читали ли они недавно книгу, которую, вероятно, уже закончили? Всё это — отличная почва для вопросов.

Хотя такое планирование может показаться «искусственным», как ни парадоксально, чем больше вы готовитесь, тем естественнее будет течь разговор.