Эксперт по коммуникациям поделился фразой из семи слов, которая поставит на место любого хама

Когда вы слышите грубый комментарий от коллеги, члена семьи или совершенно незнакомого человека, это может выбить из колеи. Вы тут же начинаете раздумывать, как ответить. Стоит ли оскорбить человека в ответ или сохранить хладнокровие, не опускаясь до его уровня? Каждый из нас рано или поздно сталкивается с неуважением, поэтому полезно иметь наготове достойный ответ.

Эксперт по коммуникациям Джефферсон Фишер недавно поделился отличным приемом в подкасте Мел Роббинс. Фишер — сертифицированный адвокат по делам о личных травмах из Техаса и один из самых авторитетных экспертов в мире по вопросам аргументации и общения. Он также является автором бестселлера «Следующий разговор: меньше спорьте, больше говорите» (The Next Conversation: Argue Less, Talk More).

Как реагировать на грубые или неуважительные замечания

Фишер рассказал Роббинс, что первый шаг в ответе на грубость — невербальный. Вы должны промолчать. «Нужна долгая пауза. Часто, если вы просто подождете 10 секунд, это создаст дистанцию между тем, что сказал собеседник, и тем, как вы ответите, — говорит Фишер. — Они говорят это, чтобы вывести вас из равновесия, потому что в этот момент они сами испытывают что-то — страх, неуверенность или что-то еще. Ваша задача — не опускаться на их уровень».

Следующий шаг — уверенно дать понять, что такое поведение недопустимо.

«Итак, кто-то говорит что-то неуважительное, вы выдерживаете паузу, чтобы возникло легкое чувство неловкости, а затем произносите что-то вроде: „Это ниже моего уровня для ответа“. Внезапно вы даете понять, что сказанное собеседником недостойно вашего внимания. И я не отвечаю на вещи, которые ниже моего достоинства».

Верните мяч на их сторону

Если вы предпочитаете не гасить конфликт, как советует Фишер, а поставить человека в тупик, Джон Боу — тренер по ораторскому искусству, журналист и автор книги «Мне есть что сказать: искусство публичных выступлений в эпоху разобщенности» — предлагает отвечать вопросом: «Ты правда это имеешь в виду?»

«Произнесите это с возмущением или сарказмом, с приподнятыми бровями или невозмутимым спокойствием. Это не имеет значения. Эта фраза обезоруживает и обладает обманчивой силой», — пишет Боу. По его словам, такой ответ дает два преимущества. Во-первых, он дает собеседнику шанс переосмыслить свои слова, ведь большинство грубостей произносятся необдуманно. «Отвечая с любопытством, а не с защитной реакцией, вы словно подносите зеркало. Часто этого достаточно, чтобы человек взял свои слова назад», — отмечает он.

После того как человека спросили, действительно ли он имел в виду то, что сказал, он может либо продолжить гнуть свою линию, либо, что более вероятно, пойти на попятную или извиниться.

К сожалению, такова жизнь: если вы не живете в изоляции, вам придется сталкиваться с грубостью. Но лучшее, что вы можете сделать, — это подготовиться к тому, чтобы уверенно поставить хама на место, чтобы в следующий раз он дважды подумал, прежде чем проявлять неуважение к вам.