Эксперт по коммуникациям рассказывает, как уверенно прервать того, кто не может замолчать

Люди, которые слишком много говорят, ведут себя вдвойне грубо, потому что ставят собеседника в ужасное положение. Во-первых, им приходится слушать бесконечные монологи, не заботясь о чувствах слушателя. Во-вторых, они заставляют того, кто слушает, чувствовать себя невежливым, когда тому в конце концов приходится попросить их замолчать или просто уйти от разговора.

Будь то человек на вечеринке, который хочет рассказать всё о своей поездке в Швейцарию, или коллега на совещании, дающий 45-минутные ответы на простые вопросы — каждому время от времени приходится иметь дело с болтуном. Хорошая новость заключается в том, что Джессика Чен готова показать нам, как уверенно (и вежливо) прервать того, кто не может остановиться, и перенаправить разговор в другое русло.

Чен — эксперт по глобальным коммуникациям, основной докладчик, бывший тележурналист, лауреат премии «Эмми» и автор книги «Умный, а не громкий: как добиться признания на работе по правильным причинам».

«Люди, которые ведут себя крайне громко и доминируют в разговоре, делают это потому, что любят звук собственного голоса и чувствуют, что то, что они говорят, чертовски важно», — сказала она в видео для TikTok. — «Это не значит, что нужно сидеть сложа руки и просто позволять этому происходить. Вы всё равно должны оставаться на высоте. Нужно найти ту самую долю секунды, чтобы вклиниться в разговор, но при этом признать то, что они сказали».

Чен считает, что если вы вставите реплику в тот момент, когда собеседник делает вдох, и признаете его слова, он не расстроится из-за того, что его перебили, потому что он получил то, что хотел от взаимодействия. В недавней статье CNBC она поделилась сценарием того, как прервать болтуна и перенаправить его внимание.

Как остановить того, кто слишком много говорит

«Итак, произнесите имя человека твёрдо и вежливо. Это сочетание демонстрирует уверенность и присутствие, не выглядя при этом конфронтационно», — пишет она. — «Затем перенаправьте разговор на то, о чём хотите поговорить вы. Будьте стратегичны: покажите, что вы настроены на сотрудничество и пытаетесь развить их мысли. Людям нравится чувствовать, что их идеи были услышаны, а это также создаёт плавный ход беседы».

Например:

• «Джон, твои мысли о том, как решить ситуацию со счетами, напоминают мне о похожей проблеме, которая была у нас в прошлом году…»
• «Элисон, это замечательно. Я никогда не знала этого о поездках в Париж. В прошлом году я ездила в район залива Сан-Франциско…»

Если вы не уверены, как обратиться к болтуну, вы можете использовать этот универсальный переход: «[Имя человека], можно я быстро вставлю слово? Я бы хотел(а) развить тему…»

Почему некоторые люди говорят слишком много?

По словам Мишель К. Брутен-Брукс, существует несколько причин, по которым некоторые люди говорят чрезмерно много. Это может быть просто чертой характера, если они экстраверты или испытывают высокий уровень тревожности и невротизма. Кроме того, люди с высоким уровнем неуживчивости могут говорить слишком много, чтобы донести свою точку зрения. Чрезмерная разговорчивость также может быть симптомом аутизма, социального тревожного расстройства или СДВГ.

В конечном счёте, нам не должно быть стыдно прерывать людей, которые говорят слишком много, потому что они сами решили не считаться с вашим временем и вниманием. Если только их чрезмерная разговорчивость не вызвана психическим расстройством, вам не стоит чувствовать вину за то, что вы прерываете того, кто заставляет вас быть излишне щедрыми на своё время и внимание.